Even een voorbeeldje: je bent op citytrip in een stad waar je nog nooit bent geweest. Je hebt zin in om iets leuks te doen, maar ook geen zin om urenlang rond te dwalen, verkeerd af te slaan of op een plek te eindigen waar de witte wijn lauw is. En dan (gelukkig!): is daar een gids. Geen saaie gids met een vlaggetje die monotoon een verhaal afsteekt, maar een prettig persoon die jou en je behoeftes, begrijpt.
Dat is nou UX.
UX – of voluit: User Experience – is de gids die jouw klanten begeleidt op hun reis door jouw website, app of digitale dienst. Zodat ze niet verdwalen. Zodat ze niet afhaken. Maar juist: blijven hangen, doorklikken, en fan worden.
UX is meer dan een mooi jasje
Soms wordt UX verward met “een mooi design”. Natuurlijk speelt vormgeving een grote rol, maar UX gaat veel dieper dan dat. Het gaat over hoe iets voelt om te gebruiken. Is het logisch? Begrijpelijk? Snel? Prettig?
Of, terug naar onze metafoor: een mooie stad zonder goede bewegwijzering blijft verwarrend. Maar een stad die aantrekkelijk én begrijpelijk is? Daar kom je terug. En dat is precies wat UX doet voor jouw klanten.
Hoe wij dat bij Go2People aanpakken
Goede UX ontstaat niet uit het niets. Het is geen magische ingeving van een getergde designer op een regenachtige dinsdagmiddag. Het begint met luisteren. Begrijpen. Doorvragen. En daarom starten wij vaak met:
1. Doelgroeponderzoek
We kruipen in het hoofd van jouw klanten. Wat willen ze? Wat verwachten ze? Wat frustreert ze bij concurrenten? We verzamelen data, voeren interviews, en zetten onze UX-antenne aan.
2. Brainstormsessies
Jij kent jouw vakgebied. Wij kennen UX. Samen brengen we wensen, doelen en blinde vlekken in kaart. We leggen alles op tafel: post-its, schetsen, wilde ideeën. Het is echt een magisch proces!
3. Customer journeys
We tekenen de route die jouw klant aflegt: van eerste klik tot laatste beslissing. Waar kunnen ze verdwalen? Waar vallen gaten? En hoe zorgen we dat de weg altijd duidelijk is – en aangenaam? Hoe kunnen we zorgen dat deze klanten ambassadeurs worden?
4. Prototype & testen
Voordat we bouwen, maken we prototypes. Dat zijn wireframes, hier zitten alle functionaliteiten in verwerkt, en we testen ze. Soms vallen ze door de mand (en dat is goed). Want fouten maken we liever vroeg dan laat. Zo bouwen we iets dat echt werkt.
Waarom je UX nodig hebt
Een sterke UX maakt het verschil tussen klikken en wegklikken. Tussen frustratie en vertrouwen. En tussen “misschien ooit” en “ik wil dit nú”. In een digitale wereld waar gebruikers verwend zijn – en snel afhaken – is een goede ervaring geen luxe meer. Het is je concurrentievoordeel.
UX betekent:
• Meer conversie
• Minder afhakers
• Meer loyaliteit
• En dus ook: meer omzet
Tot slot
Dus… zie jouw platform als die onbekende stad waar plompverloren mensen ingezet worden. En zie ons als de gids die jouw bezoekers helpt de weg te vinden. Met oog voor hun wensen, met gevoel voor design, en met verstand van gedrag. Geen standaard route, maar een beleving die blijft hangen.
Wij gidsen jouw klant naar resultaat.
Of je nu al een idee hebt, of gewoon eens wilt sparren over hoe we jouw online klantbeleving kunnen opkrikken – wij denken graag met je mee!
Geen reacties