Portaal Schuldhulpverlening
Eén portaal waarin inwoners, medewerkers schuldhulpverlening en ketenpartners in hetzelfde dossier werken. De inwoner ziet waar zijn geld staat en wat er van hem wordt gevraagd. De medewerker ziet alleen wat een besluit nodig heeft. En alles wat er gebeurt, staat op één tijdlijn.
Gebouwd op open source, volgens de principes van Common Ground, en gekoppeld aan de systemen die een gemeente al gebruikt.
Eén dossier, drie gebruikers
Schuldhulpverlening is samenwerken. Een inwoner, een trajectbegeleider of budgetbeheerder, en vaak een ketenpartner zoals een bewindvoerder of een maatschappelijk werker. In de praktijk loopt dat via telefoon, mail en papier. Het Portaal Schuldhulpverlening brengt het bij elkaar in één dossier, waarin iedere rol zijn eigen weergave krijgt.
- De inwoner logt in met DigiD en ziet zijn eigen dossier: saldo, reserveringen, afspraken, taken en berichten. Alles op taalniveau B1.
- De medewerker komt binnen in zijn caseload, filtert op status of product en opent het dossier met het volledige klantbeeld.
- De ketenpartner krijgt met toestemming van de inwoner toegang tot precies dat ene dossier, en ziet alleen wat voor zijn rol nodig is.
Budgetbeheer: de inwoner doet het zelf, binnen afspraken
Bij budgetbeheer beheert de gemeente het inkomen van een inwoner. Het portaal geeft die inwoner zijn regie terug zonder dat de medewerker de controle verliest.
De inwoner ziet in één scherm zijn transacties, budgetplan, reserveringen en openstaande lening. Wil hij geld opnemen uit een reservering, dan doet hij dat zelf. Het portaal kijkt naar de maatwerkafspraken die de medewerker heeft ingesteld. Past het verzoek daarbinnen, dan gaat het direct door en klopt het saldo meteen. Is akkoord nodig, dan verschijnt het verzoek in de werkvoorraad van de medewerker, die met één klik en een standaardtoelichting beslist. Is de opname niet toegestaan, dan krijgt de inwoner direct een begrijpelijke uitleg.
Elke opname wordt teruggeschreven naar het schuldhulpverleningssysteem, zodat de administratie altijd klopt.
Financiële begeleiding: van scan naar zelfredzaamheid
Schuldhulpverlening is meer dan schulden regelen. Het doel is dat een inwoner het daarna zelf kan. Het portaal ondersteunt dat traject van begin tot eind.
De inwoner vult de VNG-scan op financiële zelfredzaamheid in, en de uitkomst is direct zichtbaar. De medewerker kan er een eigen scan naast leggen als hij er anders naar kijkt. Op basis daarvan stelt hij uit een sjabloon een begeleidingsplan op, met doelen, subdoelen en taken. Medewerker en ketenpartner zetten taken klaar, de inwoner vinkt ze af, en alle drie zien op hetzelfde moment dezelfde voortgang. Een nieuwe scan later in het traject maakt de vooruitgang zichtbaar, voor de inwoner zelf en voor de begeleider.
Berichten horen bij het dossier, niet in een mailbox
Elk bericht tussen inwoner, medewerker en ketenpartner wordt binnen het dossier verstuurd en bewaard. De inwoner kiest naar welke rol zijn vraag gaat. Medewerker en ketenpartner kunnen onderling overleggen zonder dat de inwoner meeleest. Iedereen stelt zelf in waarover hij een notificatie wil, per e-mail of in het portaal.
Zo hoeft niemand meer te zoeken in een mailbox, en is bij een telefoontje in één oogopslag te zien wat er is gebeurd en door wie.
Sturingsinformatie voor de teamleider
De teamleider ziet geanonimiseerd hoe het team ervoor staat: doorlooptijden, de status van doelen, de voortgang van zelfredzaamheid over de hele caseload. Een export naar het datawarehouse van de gemeente is beschikbaar.
Wat je mag verwachten
- Open source onder een MIT-licentie. Je gemeente is eigenaar, kan het portaal laten overnemen door een andere partij en is nooit afhankelijk van ons
- Gebouwd op Django, hetzelfde platform als Open Zaak en Open Inwoner, volgens het vijflagenmodel van Common Ground
- Toegankelijk volgens WCAG 2.1 AA, getoetst door een onafhankelijke expert, en geschreven op taalniveau B1
- Vormgeving op basis van het NL Design System, dus in de huisstijl van je gemeente
- Geleverd als SaaS op een eigen private server in Nederland, op groene stroom, met ISO 27001-gecertificeerd beheer
- Ontwikkeling in sprints van twee weken, met elke twee weken een demo van wat af is
- Een leeromgeving met korte video’s, stappenplannen en microlearnings voor medewerkers, beheerders en ketenpartners
Koppelingen
Het portaal is geen nieuw systeem naast de bestaande, maar de voorkant erop.
- Allegro, via Allegro Web, voor dossiers, reserveringen, saldo en opnames
- Het zaaksysteem via de ZGW-API’s, bijvoorbeeld Open Zaak, voor documenten en plannen van aanpak
- DigiD en eHerkenning koppelingen inzetbaar via Toegangsmakelaar Amsterdam, Signicat of een soortgelijke toegangsmakelaar.
- Single sign-on voor medewerkers via Microsoft Entra ID, Google of anders.
- Digitaal ondertekenen via bijvoorbeeld ValidSign
- E-mail en notificaties via de mailvoorziening van de gemeente
Zelf zien?
We laten het portaal graag zien met verzonnen dossiers, in een demo van een uur. Neem je trajectbegeleider mee; die ziet het snelst of het werkt.